Registrar tus plantillas de mensajes dentro de Zenvia Customer Cloud es fácil e intuitivo!

Después de integrar el canal de SMS, accede al menú inferior izquierdo, Ajustes > Plantillas de mensaje > SMS.

Tienes dos botones disponibles en la parte superior derecha: Informe de envíos o Crear nueva plantilla.

Al seleccionar el Informe de disparos, puedes generar un informe con la información de disparos para el mes actual o seleccionar otro mes deseado.

Si ya tienes plantillas creadas, puedes buscarlos utilizando la búsqueda o filtrando por el estado deseado.

Con esto, verás en esta pantalla:

Con eso, verás en esta pantalla:

• ID de plantilla;

• Nombre;

• Estado;

• Calificación de calidad;

• Última actualización;

• Opciones.

En Opciones, en el ícono , puedes:

• Editar el plantilla;

• Copiar JSON;

• Copiar plantilla ID;

• Borrar plantilla.

Al seleccionar el botón Crear nueva plantilla, sigue los siguientes pasos:

Crear plantilla de SMS

En esta etapa, debes completar la información general de la plantilla de mensaje, como el nombre de la plantilla, la categoría, el idioma y la dirección de SMS del remitente.

A continuación, mira cómo completar cada uno de los campos:

• Nombre de la plantilla: Este campo debe ser definido exclusivamente para la organización. Elige un nombre que haga que la plantilla sea distinguible, en caso de que tengas múltiples plantillas de mensajes. Ejemplos: bienvenida | actualizacion_de_pago | estado_de_entrega. Recuerda que en este campo no se permiten caracteres especiales y números.

• Idioma: Especifica el idioma del contenido del mensaje. El idioma seleccionado debe ser el mismo que el texto y los contenidos insertados en el mensaje.

• Alias de la cuenta: Es el nombre de la integración de SMS, es un código interno y único. Sirve para nuestro control e identifica una cuenta de SMS específica. Esta información se encuentra en la sección de integraciones de SMS.

• Correo electrónico: Define la dirección de correo electrónico a la que Zenvia debe enviar información actualizada sobre la plantilla registrada.

• Categoría: En este campo, indica cuál será la función de la plantilla de mensaje. Debe ser equivalente al tema/asunto del mensaje. Consulta la sección Categoría de plantillas para comprender cada una de ellas.

Consulte la siguiente sección para comprender cada una de las categorías.

Categorías de la plantilla

Las categorías de plantillas son:

Marketing

Esta categoría está relacionada con promociones y ofertas; mensajes de bienvenida y despedida; invitaciones o recomendaciones; o solicitudes para responder o completar una nueva transacción. Debes priorizarla si tus plantillas son similares a estos temas.

Ejemplos:

• Gracias por tu pedido! Usa el código SAVE10 para recibir un 10% de descuento en tu próximo pedido.

• Hola, mi nombre es "María". ¿Cómo puedo ayudarte hoy?

• Nuestra tienda ha cambiado de dirección. Ahora estamos más cerca de ti. Ven a visitarnos en la Calle Padre Chagas, 222.

• Perdiste tu cita. Haz clic aquí para reprogramarla.

Utilidad

Esta categoría es muy importante porque confirma pagos, suspende o cambia una transacción existente. Cambia o actualiza una transacción, notifica una cuenta, facturación o pago. Son plantillas ampliamente utilizados, ya que forman parte de la rutina, del día a día de los clientes.

Ejemplos:

• Se recibió el pago. ¡Disfruta del espectáculo!

• Tu pedido ha sido enviado y se entregará el viernes.

• Tu contraseña ha sido actualizada.

• Tu saldo prepago está bajo. Haz clic aquí para recargarlo.

• Tu check-in está completo. Aquí está tu tarjeta de embarque.

• Recordatorio: tienes una cita programada para el miércoles a las 16:00.

Otro

Esta categoría es para cualquier otro tema no mencionado en las categorías anteriores, como: Recomendaciones de productos, Campañas de Black Friday, Campañas de inscripción, Boletín informativo, Seguimiento de pedidos, etc.

Ejemplos:

• Gracias por elegir nuestra empresa. Tu opinión es muy importante para nosotros.

• Al renovar la inscripción, están invirtiendo no solo en el presente, sino también en la construcción de un futuro brillante para sus hijos. Renueva aquí.

• Black Friday, ¡aprovecha descuentos inéditos de hasta el 70%!

• Tu objeto está en ruta de entrega, sigue tu pedido aquí.

Actualización de Cuenta

Sirve para enviar información sobre actualizaciones o cambios en las cuentas de tus clientes. Supongamos que el cliente tenga una cuenta para iniciar sesión en tu sistema o tienda en línea, pero se haya realizado un ajuste (o se haya creado una cuenta). Con esta plantilla, puedes informar fácilmente los cambios realizados en la configuración de la cuenta.

Ejemplo: Hola, {{nombre}}! Recientemente, te has registrado como nuestro cliente. ¡Bienvenido(a)!

Actualización de Pago

Contiene actualizaciones o información relacionada con los pagos. El cliente realizó un pedido y fue pagado a través de un servicio en línea. Puedes usar esta plantilla para indicar que el pago ha sido recibido. Además, puedes usar esta categoría para notificar a los clientes sobre reembolsos de productos devueltos.

Ejemplo: Hola, {{nombre}}! Hemos recibido tu pago del pedido {{nombre_pedido}}. ¡Haremos todo lo posible para entregar tu producto el {{fecha_entrega}} lo más rápido posible!

Actualización de Finanzas Personales

Trae actualizaciones e información sobre finanzas personales. Como una correduría u otra institución financiera, puedes usar esta plantilla para informar al cliente sobre su situación financiera.

Ejemplo: Acabamos de recibir tu solicitud de saldo. Tu saldo en la cuenta {{numero_cuenta}} es de ${{saldo}}.

Actualización de Envío

Contiene actualizaciones e información sobre el envío de pedidos. Permite que el cliente rastree sus pedidos. Esto puede reducir significativamente el número de preguntas.

Ejemplo: Buenas noticias! Tu pedido {{numero_pedido}} acaba de ser enviado y está en camino para ser entregado lo más pronto posible.

Actualización de Reserva

Proporciona confirmaciones, recordatorios u otras actualizaciones sobre reservas. Puedes usar estas plantillas para mantener a los clientes informados. Envía el boleto a través del SMS, confirma una mesa o informa que la habitación del hotel está lista.

Ejemplo: Gracias por tu reserva {{numero_reserva}}! Esperamos verte el {{fecha_reserva}}. Puedes hacer el check-in entre las 13:00 y las 17:00. Si llegas fuera de este horario, puedes comunicarte con la recepción al {{numero_telefono}}. ¡Hasta pronto!.

Resolución de Problemas

Se utiliza para responder preguntas, consultas o comentarios, o para dar retroalimentación. Si hay un mal funcionamiento en tu servicio u otros problemas de los clientes. Al utilizar las plantillas de SMS para resolver problemas, proporcionas al cliente un mensaje de estado sobre la situación.

Ejemplo: En este momento, estamos enfrentando un problema de funcionamiento relacionado con {{problema}}. Estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para resolver esta situación lo más pronto posible y te mantendremos informado sobre el estado aquí.

Actualización de Agendamiento

Sirve para enviar confirmaciones, recordatorios o actualizaciones sobre citas programadas y agendamientos. El cliente programó una cita para una revisión de automóvil, un corte de cabello o una consulta. A través de una actualización de agendamiento, puedes enviarle una confirmación del compromiso. También puedes enviar recordatorios útiles.

Ejemplo: Hola, {{nombre}}. El {{fecha}} a las {{hora}}, tienes una consulta programada con {{nombre_medico}}. ¡Te esperamos!

Actualización de Transporte

Proporciona información o actualizaciones sobre transporte o tráfico. También puedes compartir información sobre un vuelo retrasado o dónde puede encontrar su equipaje.

Ejemplo: Hola, {{nombre}}. Hoy tu viaje a {{destino}} está programado con nosotros. Por ahora, parece que tu vuelo {{numero_vuelo}} partirá de la puerta {{numero_puerta}}. ¡Buen viaje!

Actualización de Ticket

Sirve para enviar actualizaciones e información sobre tickets. Un cliente envió una pregunta. Con las actualizaciones de tickets, puedes mantenerlo informado sobre el estado. Por ejemplo, considera configurar un mensaje que puedas enviar después de no responder en 24 horas.

Ejemplo: Hola, {{nombre}}. Tu ticket {{numero_ticket}} ha sido registrado en nuestro soporte. Recibirás una nueva actualización en hasta 12 horas.

Actualización de Alerta

Se utiliza para enviar actualizaciones o noticias importantes. Esta categoría se utiliza para plantillas de negocios más generales del SMS, como actualizaciones en un producto pedido o servicio entregado.

Ejemplo: Hola, {{nombre}}! ¡Bienvenido(a)! Estamos contentos de que te hayas registrado con nosotros. ¡A través del SMS, recibirás tu nuevo horario todas las semanas! Si tienes alguna pregunta sobre tu horario, no dudes en preguntar. ¡Estamos felices de ayudar!

Respuesta Automática

Se utiliza para respuestas rápidas, automatizadas, sobre algún tema o estado. Con esta plantilla, puedes, por ejemplo, informar al cliente sobre la accesibilidad durante el período de vacaciones. La mayoría de las empresas activan estos mensajes fuera del horario comercial.

Ejemplo: Gracias por tu mensaje! Durante los días hábiles, respondemos en un plazo de 24 horas. Si tienes más preguntas o información adicional, no dudes en compartirla!

Después de definir todos los campos, haz clic en Próximo.

Contenido de la plantilla 

En esta etapa, es necesario definir el contenido de la plantilla. 

• Cuerpo del mensaje: campo obligatorio. Aquí es necesario informar el contenido del mensaje.

💡 Tip: Puedes personalizar tu mensaje con variables.

Una variable es la información del mensaje que será reemplazada por los datos personalizados de tus clientes. 

Para incluir una variable, simplemente usa dos llaves, el nombre de la variable y cierra las dos llaves, como en el ejemplo: "Hola, {{nombre}}. Recibimos tu mensaje a las {{horas}} y te contactaremos lo antes posible".

Puedes usar variables en todos los campos de texto de la plantilla. Si la variable excede el límite de caracteres del mensaje, ocurrirá un error en el envío. En el momento del envío, tendrás que informar el contenido de las variables.

Ahora solo tienes que hacer clic en Finalizar y tu plantilla se creará y aprobará automáticamente.

¡Listo! Ahora ya sabes cómo crear las plantillas de mensajes para SMS.