Los anuncios de Facebook Lead Ads simplifican la generación de clientes potenciales. Los usuarios solo necesitan hacer clic en tu anuncio de Facebook para abrir un formulario prellenado con sus datos de contacto, listo para ser enviado directamente a ti.

⚠️ Atención: Esta integración está disponible solo para usuarios con perfiles de Operator o Admin y para los planes Specialist, Expert, Professional y Enterprise.

Con la aplicación Facebook Leads en Zenvia Customer Cloud, cada vez que un cliente potencial proporcione su información a través de uno de tus anuncios, esta información se sincroniza automáticamente y se almacena en el gestor de contactos de Zenvia Customer Cloud.

Por lo tanto, para recibir tus leads, necesitas conectar tu cuenta/página de Facebook a nuestro software:

En Zenvia Customer Cloud:

1. Accede al menú lateral Configuraciones > Integrações;
2. Busca Facebook Leads y haz clic en Integrar;
3. Si no has iniciado sesión en tu cuenta de Facebook, inicia sesión con tus credenciales comerciales.

En Facebook:

1. Después de ingresar tus credenciales de inicio de sesión, serás dirigido a la página de confirmación de inicio de sesión. Haz clic en Continuar como [nombre de la página] para continuar;
2. Selecciona el negocio(es) que deseas asociar con tu cuenta de Facebook. Elige Zenvia y haz clic en Continuar;
3. Luego, selecciona la(s) página(s) a las que quieres que Zenvia Customer Cloud acceda y haz clic en Continuar;
4. Revisa los permisos solicitados por Zenvia Customer Cloud y haz clic en Guardar;
5. Haz clic en Aceptar para finalizar. Serás redirigido a Zenvia Customer Cloud.

De vuelta en Zenvia Customer Cloud:

1. Activa las páginas desde las cuales deseas recibir los leads de Facebook;
2. Marca los formularios de los cuales deseas recibir notificaciones.

¿Qué hacer si no funciona?

Si no puedes recibir leads correctamente en Zenvia Customer Cloud, prueba estos pasos:

1. Accede directamente a la página de Facebook integrada con Zenvia Customer Cloud. Asegúrate de usar una cuenta de usuario Administrador.

💡 Consejo: Para verificar si eres Administrador de la página, accede a la administración de la página y ve a Configuraciones > Funciones de la página.

2. Verifica que la integración de Zenvia Customer Cloud esté activada en la configuración de la aplicación de Facebook:

   1. Accede a la configuración de la aplicación en Facebook.
   2. Asegúrate de que la opción para Zenvia Customer Cloud esté marcada como Activa.
   3. Dentro de la sección Ver y editar, confirma que todas las permisos necesarios estén habilitados.

3. Cierra la integración de Facebook Leads en Zenvia Customer Cloud y vuelve a iniciar sesión usando el usuario Administrador. Al hacerlo, no desmarques ninguna opción.

4. En la integración de Facebook Leads, marca la opción para Habilitar la obtención de leads cada 30 minutos.

5. Espera unos minutos después de configurar las opciones y realiza una nueva prueba enviando un lead a través de un formulario para verificar si se recibe correctamente en Zenvia Customer Cloud.