En Servicios, configura los nombres de los servicios prestados por tu empresa para clasificar los tickets de atención de soporte. Crea una jerarquía entre los servicios para organizar la información de forma clara en Zenvia Customer Cloud.

Puedes segmentar a tus equipos para atender diferentes productos o sectores, creando una estructura de servicios y dividiendo paneles de visualización específicos para cada equipo. El catálogo de servicios es esencial para quienes utilizan el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio), ya que los plazos de atención pueden variar según el servicio.

⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin.

Cómo Funciona

Accede a Atención de soporte > Configuraciones > Configuraciones de ticket > Servicios > Administrar.

En la pantalla principal, visualiza el Catálogo de servicios y los detalles de los servicios registrados por tu empresa, incluyendo:

• Nombre del servicio;
• Tipo de ticket vinculado;
• Visibilidad del servicio;
• Permiso de selección;
• Estado (activo o no) en el sistema;
• Opciones de edición y eliminación del servicio.

💡 Tip: Utiliza los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.

Catálogo de Servicios

En Catálogo de servicios, ubicado a la izquierda, visualiza la jerarquía de tus servicios, similar a una estructura de árbol. Al registrar tu catálogo, planifica la jerarquía deseada. Navega por el catálogo abriendo y cerrando ítems y subítems.

Crear un Nuevo Servicio

1. Accede a Atención de soporte > Configuraciones > Configuraciones de ticket > Servicios.

2. Haz clic en Administrar.

3. Presiona el botón Nuevo Servicio.

4. Añade un nombre y una descripción para el nuevo servicio. Ejemplo:

Nombre: Servicios premium

Descripción: Consultoría sobre Zenvia Customer Cloud para clientes premium

5. En Tipo de ticket aceptado, elige el tipo de ticket: Internos, Público o Todos.

6. En Visible para, define para qué perfil estará disponible el servicio: Agentes, Clientes o Todos.

7. En Disponible para, establece qué perfil podrá clasificar un ticket con este servicio: Agentes, Clientes o Todos.

💡 Tip: El Permiso para cierre viene habilitado por defecto. Al desmarcarlo, el ticket no se cerrará automáticamente, y el agente deberá cambiar la clasificación del servicio para poder concluir el ticket.

8. Elige habilitar o no una o más categorías específicas en los tickets con este servicio, como:

• Duda;
• Problema;
• Sugerencia;
• Solicitud de servicio.

9. En Valores predeterminados, selecciona las categorías y urgencias (prioridades) que aparecerán por defecto al seleccionar este tipo de servicio en el ticket.

10. Guarda la información.

¡Listo! Nuevo servicio creado con éxito.

Ahora, tu catálogo está registrado y configurado para su uso en la apertura o edición de tickets, disponible para agentes y clientes con permiso.