Las etiquetas funcionan como marcadores (tags) para clasificar tickets. Configúralas para identificar situaciones específicas en los servicios de Atención de soporte, como un correo electrónico enviado o problemas en una versión.
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin.
Cómo Funciona
Para utilizar la funcionalidad, accede a Atención de soporte > Configuración > Configuración de ticket > Etiquetas > Administrar.
En la pantalla principal, visualiza la siguiente información:
- Nombre de la Etiqueta;
- Estado (activo o no);
- Opciones de edición y eliminación.
💡 Tip: Utiliza los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.
Crear una Nueva Etiqueta
1. Accede a Atención de soporte > Configuración > Configuración de ticket > Etiquetas;
2. Haz clic en Administrar;
3. Presiona el botón Nueva Etiqueta;
4. Escribe un nombre para tu Etiqueta. Ejemplo: Costo beneficio.
5. Guarda la información.
¡Listo! Nueva etiqueta creada con éxito.
Ejemplo de Uso: Notificación por Correo Electrónico vía Disparador
Vamos a crear un disparador para enviar un correo electrónico cuando el cliente no responda al ticket en tres días.
Configuraciones del Disparador
Condiciones:
- Status: Base > Igual a > Pausado
- Justificación: Igual a > Retorno del cliente
- Acción: Solo la última: es > No registrada a (horas corridas) > 72 horas
- Ticket: Etiqueta > Diferente de > Notificación enviada
Acciones:
- Acción: Enviar correo electrónico
- Remitente: Cuenta que recibió el correo
- Destinatario: Clientes de tickets
Cuando el disparador se active y el correo electrónico sea enviado, la etiqueta Notificación enviada será incluida en el ticket. De esta forma, como la condición del disparador es Ticket: Etiqueta diferente de Notificación enviada, el cliente no recibirá más de un correo electrónico notificando que el ticket está en espera de respuesta.
Es decir, el cliente recibirá el correo electrónico después de tres días sin respuesta en el ticket. Luego, el ticket será marcado con la etiqueta Notificación enviada. Así, el cliente no recibirá el correo electrónico más de una vez.
Puedes crear otros disparadores para cambiar la etiqueta posteriormente, como un disparador para modificar la etiqueta cuando el cliente responda, evitando interferencias en tu rutina.