Los Grupos de atención representan las áreas operativas de la empresa en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para definir las participaciones en el chat de Atención de soporte.

⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para perfiles Operator y Admin.

Cómo funciona

Para utilizar la funcionalidad, acceda a Atención de soporte > Configuraciones > Configuraciones de conversaciones > Grupos de atención > Administrar.

En la pantalla principal, visualice la siguiente información:

• ID (identificación del departamento, generada en la creación);
• Grupos de atención (nombre del departamento);
• Prioridad (Peso de la prioridad);
• Estado (activo o no);
• Opciones de edición y eliminación.

💡 Tip: Utilice los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.

Crear un nuevo Grupo de atención

1. Acceda a Atención de soporte > Configuraciones > Configuraciones de conversaciones > Grupos de atención.

2. Haga clic en Administrar.

3. Presione el botón Nuevo Grupo de atención.

4. Ingrese un nombre para su grupo. Ejemplo: Soporte.

5. Seleccione los agentes que atenderán los chats.

6. Elija el peso de prioridad para el grupo (0 a 10).

💡 Tip: Cuanto mayor sea el número, mayor será el nivel de prioridad de atención del grupo.

7. Guarde la información.

¡Listo! Nuevo Grupo de atención creado con éxito.