El informe de Canales del Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información de los tickets recibidos por los diferentes canales de comunicación. Úselo para analizar y generar informes detallados para mejorar el rendimiento de su equipo y la calidad del servicio prestado.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles Operator y Admin.
Cómo analizar los datos de atención por Canales
Acceda a Análisis > Atención de soporte > Canales.
- Filtros: Defina filtros para visualizar o exportar datos por tipo de fecha (apertura, cierre, cancelación o resolución) y período (fechas específicas o intervalos de hasta 1 año).
- Generar vista previa: Visualice información inicial del informe. La vista previa muestra hasta 10 registros de tickets y la información es simple y no personalizable.
- Exportar informe: Después de generar el informe, recibirá una notificación cuando esté listo para descargar en formato CSV.
⚠️ Atención: Debe seleccionar filtros para generar una vista previa o exportar el informe.
Columnas del informe de Canales
El informe incluye las siguientes columnas:
- Número: código del ticket;
- Abierto en: fecha de apertura del ticket;
- Resuelto en: fecha de resolución del problema;
- Cerrado en: fecha de cierre del ticket;
- Origen: canal de origen;
- Cliente (Completo): nombre completo del cliente atendido;
- Asunto: tema tratado en el ticket;
- Prioridad: Nivel de urgencia del ticket;
- Status: Situación actual del ticket;
- Justificación: Detalle de la razón del estado del ticket;
- Categoría: Tipo de solicitud;
- Servicio (Completo): Tipo de servicio prestado;
- Responsable: agente responsable del ticket;
- Responsable (Grupo): departamento del agente responsable.
