Su cuenta puede haber sido bloqueada temporalmente debido a falta de pago, identificación de actividades fraudulentas o a una solicitud de cancelación del contrato.
⚠️ Atención: Tenga en cuenta que, en las cuentas bloqueadas, los menús de navegación del software se muestran con un ícono de candado cerrado 
En casos de incumplimiento, el acceso puede reactivarse después de la liquidación de las deudas. Las cuentas asociadas con actividades fraudulentas tendrán el contrato cancelado, mientras que aquellas que solicitaron la cancelación perderán el acceso después de la fecha acordada para la rescisión.
¿Cómo desbloquear mi cuenta?
Verificar pagos
Verifique si hay facturas pendientes y, si es necesario, emita y realice el pago.
Consulte la factura enviada por correo electrónico por Zenvia, solicite una nueva a través del Chat con Zoe o emítala directamente en Zenvia Customer Cloud siguiendo estas instrucciones:
-
Acceda a Ajustes > Información financiera;
-
Haga clic en el ícono de pago
al lado de la factura pendiente.
Verifique si la tarjeta de crédito registrada está válida. Para ello:
-
Acceda a Ajustes > Planes y contratos;
-
Haga clic en Administrar tarjetas;
-
Verifique los últimos 4 dígitos de la tarjeta, el nombre del titular y la fecha de vencimiento registrados;
-
Para agregar una nueva tarjeta como forma de pago, haga clic en Agregar tarjeta;
-
Registre los datos de la tarjeta según la información indicada en la pantalla My Wallet.
Los pagos realizados con éxito mediante tarjeta de crédito garantizan la liberación inmediata del servicio contratado.
Consultar Términos Generales de Servicio
Consulte los Condiciones Generales de Servicio para obtener más información sobre políticas y condiciones de uso.
Verificar cancelación de contrato
Vea los contratos cancelados en Ajustes > Planes y contratos para verificar detalles del plan cancelado.
Si tiene dudas, comuníquese con el equipo de soporte para verificar la situación de su cuenta.