Envía mensajes RCS masivos y mantén la conversación con tus clientes a través de atención humana en Zenvia Customer Cloud. Así, garantizas una experiencia continua y fluida para tus clientes, además de aumentar tus oportunidades de ventas y conversión.
Especificaciones
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Canal soportado: RCS Rich text - Conversación.
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Planes compatibles: Specialist, Expert, Professional y Enterprise.
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Transferencia a atención humana: Cuando el contacto responde al mensaje, la atención se transfiere automáticamente a la Caja de atención en Atención comercial.
⚠️ Atención: La transferencia de contactos a atención está disponible solo para usuarios con los perfiles Operator o Admin.
Requisitos previos
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Configuración del RCS: Para que el RCS sea habilitado en el Servicio comercial, es necesario abrir un ticket con nuestro equipo de soporte. Esto permitirá que nuestro equipo realice la configuración adecuada de la API e integre el servicio de manera correcta. Sin esta configuración técnica, el RCS no estará disponible para su uso en el servicio.
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Agente de RCS: Asegúrate de que el agente de RCS esté integrado y configurado en Ajustes > Canales > RCS;
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Selección de grupos o agentes de atención (opcional): Si eliges transferir a grupos o agentes de atención, la atención será dirigida según la configuración definida en la credencial registrada, es decir, los grupos o agentes deben estar vinculados al agente de RCS configurado en Ajustes > Canales > RCS.
💡 Consejo: Consulta el paso a paso para configurar la asignación de atenciones de la cuenta.
Configurar la transferencia de envíos de RCS a Atención comercial
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En Envios de mensajes > Envíos y automatizaciones, selecciona RCS;
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Asigna un nombre al envío, selecciona el agente de RCS registrado y define el mensaje;
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Habilita la opción Transferir contactos a atención comercial;
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Al activar esta opción, la respuesta automática se deshabilitará para permitir la continuidad de la atención.
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Selecciona al responsable de la atención (grupo o agente);
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Continúa con los siguientes pasos de configuración del envío de RCS.
💡 Consejo: Aprende más sobre la asignación de contactos en el envío.
Los contactos que respondan a tu envío estarán en Ventas > Bandeja de atención del responsable elegido. La información enviada incluye el contenido del mensaje, el ID de la campaña y la respuesta del contacto. Ve cómo enviar y recibir mensajes RCS en Ventas.