El módulo Agentes expertos de éxito pertenece a Zenvia Customer Cloud y su objetivo es facilitar la personalización y optimización del servicio y comunicación con los clientes.
Las Agentes expertos de éxito son configuraciones del sistema que permiten la ejecución automática de acciones: defines las condiciones y la acción que se realizará siempre que se cumplan esas condiciones.
Estas Agentes expertos de éxito permiten crear acciones como mensajes promocionales, ofertas, alertas, felicitaciones, entre otras, que se envían a los clientes automáticamente. Todo esto, según tus objetivos y lo que deseas ofrecer a tus clientes.

Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Customer Cloud > Agentes expertos.

A continuación, aprende cómo poner “manos a la obra” y crear un nuevo agente experto.

Cómo crear un nuevo agente experto exitoso

Al hacer clic en Crear nuevo agente experto, se abre la pantalla de Nuevo agente experto, en la cual puedes seleccionar entre Agente experto de Soporte o Agente experto de Éxito.

Al seleccionar Agente experto de Éxito y hacer clic en Siguiente, se abre la siguiente pantalla.

Los siguientes campos se muestran para completar:

• Nombre: Ingresa el nombre del agente especialista.
• Descripción: Opcional. Si lo deseas, proporciona una breve explicación sobre el agente experto.
• Etiquetas: Elige hasta cinco etiquetas para incluir. Son una forma de organizar e identificar tu agente experto. Ejemplo: puedes crear la etiqueta “morosos”, vinculando así el agente especialista a todos los clientes que cumplan esas condiciones, lo que permite un filtrado más rápido en la base de contactos.
• Condiciones: Selecciona las condiciones creadas para el agente experto.
• Acciones: Define las acciones que se pueden realizar con este agente experto.
• Configurar temporizador: Define en cuánto tiempo se ejecutará este agente experto.
  💡 Tip: El sistema mostrará una notificación en pantalla al alcanzar el límite o el tiempo de pausa.
• Límite de uso: Define si el agente especialista tendrá un límite de uso. En caso afirmativo, dejará de ejecutarse cuando se alcance el límite.

Finalmente, puedes hacer clic en Cancelar, Guardar como borrador o Crear y activar agente especialista. Recuerda que para guardar como borrador no es necesario finalizar el agente experto: puedes iniciar la creación y completarla en otro momento.

Al crear y activar, ya tienes el agente experto listo para ejecutarse, pero todos los pasos de creación deben haberse completado.

Al final, se muestra la sección Últimas ejecuciones y cambios del agente experto, que presenta el detalle de las ejecuciones, además de mostrar los 10 cambios más recientes realizados en los agentes expertos. También puedes optar por utilizar Modelos de Agentes Expertos disponibles en Zenvia, es decir, plantillas que ya tienen campos predefinidos. Para ello, haz clic en Ver más modelos, elige el modelo deseado y luego haz clic en Usar modelo.

Cómo visualizar la información en agentes expertos ya creados

Si ya tienes agentes expertos configurados, en la página principal se mostrarán los campos completados durante la creación del agente, como se explicó arriba.

💡 Tip:Al hacer clic en el botón Activo para activar un agente experto pausado, se abre el Resumen del agente especialista. Este resumen presenta información como nombre, descripción, condiciones, temporizador, acciones, previsión de impacto, contactos y, al final, permite Editar o Activar el agente experto.

Puedes usar la herramienta de búsqueda ingresando el nombre, creado por y/o descripción del agente experto. También puedes usar la herramienta de filtro para filtrar por nombre, descripción, acción, etiquetas y estado del agente experto deseado.

En Opciones (tres puntos al final de cada agente experto):

Para los agentes expertos creados por ti, es posible Editar, ver Estadísticas de uso, Copiar y Eliminar el agente creado.

Al seleccionar cada casilla a la izquierda de los agentes especialistas creados, es posible Pausar, Activar y Eliminar en masa (es decir, más de uno a la vez, seleccionando varias casillas).

¡Listo! Cuenta con nuestros agentes expertos exitosos en cada paso de tu recorrido.