¿Necesita ayuda? El equipo de Soporte de Zenvia está aquí para orientarle. Consulte ahora mismo nuestros canales de atención y sepa cómo abrir su solicitud para recibir la asistencia que necesite.
🔍 Encontrando ayuda
Para garantizar la solución más rápida para su necesidad, utilice el canal adecuado:
Central de Ayuda - ¡Usted está aquí!
Su primer recurso para encontrar respuestas rápidas y prácticas sobre las funcionalidades y dudas de uso de los productos Zenvia.
Soporte Técnico
Canales exclusivos para reportar y formalizar errores, fallas, problemas técnicos o situaciones que exigen un análisis técnico avanzado.
Horario de atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de las 08:00 a las 21:00.
Canales de atención para clientes Zenvia Customer Cloud
El acceso al soporte varía según el plan contratado:
↳ Plan Enterprise (Con Gerente de Cuenta)
Para soporte general y dudas técnicas, envíe un correo electrónico a support.consulting@zenvia.com.
En casos críticos de fallas que causen paralización total o parcial de la plataforma, hable directamente con su SDM (Service Delivery Manager).
Si lo prefiere, también es posible abrir tickets por autoatención con Zoe - canal disponible para todos los planes (vea a continuación).
↳ Planes Starter, Specialist, Expert y Professional
El soporte se realiza a través de Zoe, por autoatención guiada. Acceda a app.zenvia.com y haga clic en el ícono de conversación en el menú superior derecho para abrir tickets y seguir las orientaciones.
Canales de atención para clientes de otros productos Zenvia
Envíe un correo electrónico al contacto específico:
| Producto Zenvia | Correo electrónico |
| Conversion | conversion.suporte@zenvia.com |
Consejos importantes para una mejor experiencia al abrir solicitudes con nuestro soporte técnico:
Abra su solicitud con la mayor cantidad de información posible para que nuestro equipo pueda realizar el análisis completo, priorizar correctamente y dirigir el caso al equipo técnico responsable:
✅ Formalice por ticket: Toda y cualquier solicitud (dudas, errores, etc.) debe ser formalizada por ticket.
✅ Máximo de evidencia: Incluya siempre el máximo de detalles sobre el problema, como capturas de pantalla, videos del error y detalles de cómo la organización fue afectada.
¿Necesitas tratar asuntos financieros?
Dudas sobre facturas, comprobantes, cobros o información de pago deben ser atendidas directamente por el equipo financiero:
Clientes LATAM