Seguramente a tu compañía le gustaría conocer la satisfacción de los clientes para obtener una métrica de la calidad de tu servicio, ¿correcto?

Conversion Bots permite hacer esto, de manera que puedas evaluar el desempeño de la empresa en general y de tus asesores, para poder tomar acciones de mejora, si es necesario.

Además, permite pedir a tus clientes una calificación y un comentario sobre su experiencia cada vez que finalice su conversación con un asesor. El puntaje de satisfacción se registra en el reporte de Rendimiento del Equipo y cuenta para un puntaje general del asesor y de su grupo.

¿Cómo funciona la satisfacción del cliente de Conversion Bots?

Conversion Bots pedirá una calificación de esa satisfacción cuando se cierre una conversación que cumple con los siguientes criterios:

• La conversación fue respondida por un asesor.

• La conversación tiene más de 250 caracteres (incluyendo espacios y respuestas de los asesores).

• La conversación se cierra dentro de las 24 horas posteriores a la última respuesta del contacto.

• La conversación no se cierra bajo ninguno de estos motivos: "Esperando Respuesta", "Esperando Recordatorio", "Bloqueo" o "Inactivo".

Al cumplir con estos requisitos, el cliente recibirá el siguiente mensaje:

"Ayúdanos a mejorar. ¿Estás satisfecho con la atención al cliente que recibió?"

1️⃣ Muy insatisfecho

2️⃣ Insatisfecho  

3️⃣ Neutral 

4️⃣ Satisfecho 

5️⃣ Muy satisfecho 

IMPORTANTE: Las opciones 4 y 5 cuentan como "satisfecho".

• Luego, Conversion Bots pedirá un comentario:

"Si tiene un comentario, déjelo a continuación 👇"

• Finalmente, terminará con un mensaje de agradecimiento:

¡Gracias por tu comentario!

El bot esperará hasta 24 horas para recibir una respuesta para cada pregunta. Si el contacto envía un mensaje después de este período, o después de responder todas las preguntas, se inicia una nueva conversación.

En Canales de atención, puedes seleccionar el canal que desees (WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram) y activar la opción Pregunta por una calificación de satisfacción, para elegir entre estas dos opciones:

Elige la primera si deseas que el cliente vuelva al flujo del bot cuando envie un nuevo mensaje o la segunda si, en ese caso, prefieres que él sea transferido al mismo asesor que le atendió previamente.

⚠️ Atención: Esta es una funcionalidad disponible apenas para administradores.

Cómo Conversion Bots calcula el Customer Satisfaction Score - CSAT:

La puntuación CSAT se calcula de la siguiente manera:

• La puntuación CSAT de un asesor es la suma de todas las respuestas de los clientes en las conversaciones en las que participó el asesor.

   

• La puntuación CSAT de un grupo de asesores es la suma de todas las respuestas de los clientes en las conversaciones en las que participaron los asesores.

La última respuesta de calificación de satisfacción y los comentarios de los contactos se pueden rastrear en el panel Lista de Contactos:

¡Listo! Proceso completado.