Al activar la distribución directa y automática para todos los departamentos, los usuarios pueden configurar rápida y cómodamente las preferencias relacionadas con las funcionalidades y aplicarlas a toda la cuenta, incluidos todos los agentes y departamentos. 

Esta activación automatiza los procesos realizados manualmente por el agente y cambia la forma de visualizar las colas, para una mejor gestión de sus llamadas. Además de ganar en productividad, los agentes también obtienen una mejor calidad de servicio.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para el plan Avanzado. 

Para acceder a ella, vaya a Zenvia Chat - Perfil del administrador > Servicio > Preferencias de cuenta > Distribución directa y automática. 

Al habilitar la funcionalidad de distribución directa y automática, se aplicarán los siguientes cambios:

• Los agentes de todos los departamentos reciben las llamadas automáticamente, y sin ver ni interactuar con la cola de llamadas. 

• Los agentes no pueden dirigir manualmente las llamadas a la cola de pendientes, ya que ésta está ahora automatizada. 

• Los clientes que se retrasan y superan el tiempo de espera para una respuesta pierden su prioridad y son redirigidos automáticamente a pendientes, liberando al agente para otras conversaciones. Se trata de una importante automatización que da mayor control a la operación.

Cuando la conexión del agente cae, el servicio que estaba en curso se redirige a la cola de servicios con mayor prioridad y otro agente puede continuar la conversación. Todo lo que estaba con ese agente volverá a la cola de pendientes. 

Las llamadas en la cola de inactivos se cerrarán automáticamente, evitando que se acumulen y sin visualizar la cola de inactivos.

Esta nueva regla de distribución general para toda la cuenta sustituirá a las preferencias de distribución configuradas individualmente en los departamentos.

Límite de tiempo de espera para la respuesta del cliente

En este campo se puede elegir cuántos segundos sin respuesta de un cliente hace que la conversación pierda prioridad. Pasado el límite de tiempo establecido, la llamada perderá prioridad y será redirigida a pendiente. La llamada se desviará automáticamente a un agente disponible en cuanto el cliente responda.

Tiempo de desconexión del agente

En este campo puede elegir cuántos segundos se desconectará el cliente del agente. Una vez establecido el límite de tiempo, la llamada se redirigirá a la cola de llamadas de mayor prioridad para que otro agente pueda continuar la conversación.

Por cada X llamadas despriorizadas, recibir 1 nueva llamada

Aquí, el usuario Administrador puede elegir entre las opciones predefinidas un ratio para la entrada de una nueva llamada. Es decir, por cada X llamadas despriorizadas, puede configurar que el agente 

En otras palabras, por cada X llamadas despriorizadas, puede establecer que el agente reciba 1 nueva llamada. Esta funcionalidad permite al agente distinguir claramente entre las citas que se han concertado y las que se han despriorizado por falta de interacción.

Listo! Configuración realizada. Ahora pulse en Guardar cambios.