En Zenvia Customer Cloud, la acción de Finalizar conversación puede ser utilizada siempre que su cliente finalice una atención. Esta opción recibe el texto de despedida del bot que se enviará al cliente que está interactuando.
Además de cerrar la conversación, informando al cliente que el bot finaliza después de este mensaje, esta acción es importante principalmente para que los datos de Retención (Panel de Conversaciones) se registren fielmente en su negocio y también sirve para mostrar en el Mapa de flujos, donde podrá seguir a los clientes en sus etapas de conversación.
Cómo acceder
El contenido de Finalizar conversación está disponible en el Constructor del bot, y para acceder, simplemente haga clic en los tres puntitos del bloque o en cualquier parte de él.
Con esto, se abrirá el modal Detalles del bloque; a continuación, siga las instrucciones:
- Haga clic en Agregar contenido.
- Elija la opción Fin de la conversación.
- Incluya su texto en Texto de cierre.
- Por último, haga clic fuera de este bloque abierto para guardar.
¡Listo! Finalización de la conversación incluida.