Registrar tus modelos de mensajes RCS en Zenvia Customer Cloud es simple e intuitivo. Antes de comenzar, verifica si el canal RCS está integrado a tu cuenta.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator o Admin.

Para gestionar y crear tus plantillas de RCS, accede a Ajustes > Plantillas de mensaje > RCS.

Gestionar plantillas de RCS

Para gestionar plantillas existentes:

1. Utiliza la búsqueda o los filtros para localizar plantillas existentes;
2. En la pantalla de plantillas, verás: ID de la plantilla, Nombre, Estado y Última actualización;
3. En opciones , puedes:
   1. Editar plantilla: Modificar el contenido y las configuraciones de la plantilla existente.

   2. Copiar Json: Obtener el código JSON de la plantilla para usar en otras integraciones o sistemas.

   3. Copiar ID de la plantilla: Copiar el identificador único de la plantilla para referencia o uso en otras partes del sistema.

   4. Eliminar plantilla: Eliminar la plantilla del sistema si ya no es necesaria.

💡 Consejo: Haz clic en el botón Informe de envíos para generar informes sobre los envíos del mes actual o de meses anteriores.

Crear nueva plantilla de RCS

Para crear una nueva plantilla de RCS:

1. Haz clic en el botón Crear nueva plantilla y completa la siguiente información:
   1. Nombre de la plantilla: Este campo debe ser definido exclusivamente para la organización. Elige un nombre que haga que la plantilla sea distinguible, en caso de que tengas múltiples plantillas de mensajes. Ejemplos: bienvenidos | actualizacion_de_pago | estado_entrega. Recuerda que en este campo no se permiten caracteres especiales ni números.
   2. Idioma: Especifica el idioma del contenido del mensaje. El idioma seleccionado debe ser el mismo del texto y contenidos insertados en el mensaje.
   3. Account ID: Indica cuál es la cuenta de servicio de Google que estará vinculada a la plantilla. Esta cuenta será visible para quien reciba el mensaje.
   4. Correo electrónico: Define la dirección de correo electrónico a la cual Zenvia debe enviar información de actualización sobre la plantilla registrada.
   5. Categoría: En este campo, indica cuál será la función de la plantilla de mensaje. Debe ser equivalente al tema/asunto del mensaje. Conoce las categorías de plantilla.
2. Después de definir todos los campos, haz clic en Siguiente.

Tipo de mensaje

En esta etapa, elige el tipo de mensaje deseado. Aquí tenemos un punto muy importante, ya que debes optar por uno de los dos tipos:

• Mensaje simple: El mensaje simple puede contener variables y tiene un límite de 1024 caracteres.
• Mensaje con encabezado, medios, pie de página y botones: El mensaje compuesto permite solo 160 caracteres en el cuerpo de la plantilla.

Después de elegir el tipo de mensaje y hacer clic en Siguiente, serás dirigido a la siguiente sección: Contenido de la plantilla.

Contenido de la plantilla

En esta etapa, define el contenido de la plantilla, dependiendo del tipo elegido anteriormente, si es Mensaje simple o Mensaje con encabezado, medios, pie de página y botones. A continuación te mostramos cómo hacerlo.

Mensaje simple

En el mensaje simple, debes insertar solo el cuerpo del mensaje, elaborando el contenido deseado. Si prefieres, puedes personalizar tu mensaje con variables.

Mensaje con encabezado, medios, pie de página y botones

En este tipo de mensaje, completa los siguientes campos:

1. Texto del encabezado: Es el título de tu mensaje. El encabezado puede contener texto, imagen, documento o video. Al momento del envío, en la solución de Zenvia, hay información sobre cómo se debe adjuntar el medio. Cabe destacar que el medio no necesita ser registrado previamente y no tiene que ser fijo.
2. Cuerpo del mensaje: Es donde se puede elaborar tu contenido. Solo contenido en formato de texto.
3. Pie de página: Opcional, pero muy utilizado para firmas, recordatorios y observaciones. No puede contener variables.
4. Botones: Los botones traen agilidad y simplicidad para el destinatario del mensaje, ya que puede interactuar haciendo clic en la pantalla en lugar de escribir una respuesta, por ejemplo.
5. Haz clic en Finalizar.

💡 Consejo: Descarga el archivo disponible justo abajo en Adjuntos, "Guía directrices RCS - Mejores prácticas". Utiliza el material como soporte y aprovecha todo el potencial del RCS para comunicarte con tus clientes a través de Zenvia Customer Cloud. 

Variables en la plantilla

Una variable es la información del mensaje que será sustituida por los datos personalizados de tus clientes.

Para incluir una variable, basta utilizar dos llaves, el nombre de la variable y cerrar las dos llaves, según el siguiente ejemplo: Hola, {{nombre}}. Hemos recibido tu mensaje a las {{horas}} y nos pondremos en contacto lo antes posible.

Puedes utilizar variables en todos los campos de texto de la plantilla. Si la variable supera el límite de caracteres del mensaje, ocurrirá un error en el envío. Al momento del envío, tendrás que informar el contenido de las variables.

⚠️ Atención: Si recibes el mensaje de error "Lo sentimos, no pudimos guardar tu plantilla" al finalizar el registro de la plantilla de mensaje, verifica los siguientes puntos:

• Nombres únicos: Asegúrate de que cada nombre sea único dentro del mismo canal. No se permite tener nombres duplicados.
• Variables: Evita usar caracteres especiales en las variables (como $, comas, espacios, guiones, cedillas, porcentajes, etc.). Estos caracteres pueden no ser reconocidos correctamente, lo que podría causar errores en la creación de la plantilla.

Ahora solo haz clic en Finalizar y tu plantilla se creará y aprobará automáticamente.

Categorías de plantillas

Entiende cada una de las categorías de plantillas y sus funciones:

¡Listo! Ahora ya sabes cómo crear plantillas de mensajes para RCS.