Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención. 

Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una validación de contenido por Meta, garantizando su eficacia. Una vez aprobadas, se pueden utilizar para iniciar atenciones con su base de contactos.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para el plan Professional y para usuarios con los perfiles de Agent, Operator, Admin y SysAdmin. Además, el canal de WhatsApp debe estar configurado y activo en su cuenta.

Comenzar una nueva interacción

Para empezar una interacción con un contacto, siga estos pasos:

1. Vaya a Atención al cliente >  Bandeja de atención > Tú;

2. Seleccione el contacto deseado o búsquelo en la Base de Contactos. Si es su primera interacción, acceda al gestor de contactos y haga clic en el ícono de Iniciar atención para abrir el chat con el contacto;

3. Haga clic en el ícono de Plantilla de Mensaje;

4. Elija una Plantilla de Mensaje para comenzar la conversación y luego presione Enter o haga clic para enviar el mensaje al contacto.

¡Listo! Mensaje enviado. Cuando un contacto responda, verás tanto el mensaje de ese contacto como una réplica de lo que enviaste anteriormente, proporcionando un contexto más completo.

⚠️ Atención: Solo es posible comenzar la atención con plantillas de mensaje de texto simples. En este momento, no se pueden enviar mensajes con medios ni con otros recursos, como encabezados y pies de página.

Restablecer un contacto

Siempre que la sesión expire, utilice una plantilla de mensaje para restablecer el contacto:

1. Seleccione el contacto deseado en la Bandeja de Atención > Tú;

2. Haga clic en el ícono de Plantilla de Mensaje en el chat del contacto;

3. Elija una Plantilla de Mensaje para iniciar la conversación y luego haga clic para enviar el mensaje al contacto.

¡Listo! Mensaje enviado.

💡Tip: Para localizar plantillas de mensaje más rápidamente, vaya al chat del contacto y use la barra "/" seguida de la palabra clave de la plantilla deseada.