La Visión General es una función del módulo de Ventas de Zenvia Customer Cloud. Aquí encontrarás una visión general de los informes con métricas de tus ventas, tanto de tus usuarios como de tus contactos.

⚠️ Atención: Esta función está disponible únicamente para usuarios con los perfiles de Operador y Administrador.

Cómo Analizar Datos en la Visión General

Para acceder a esta función, simplemente ve a Ventas > Visión General.

En esta pantalla, podrás visualizar las métricas relacionadas con las acciones realizadas en la Bandeja de atención. Observa lo que representa cada gráfico:

Contactos en Espera

La línea funciona como un termómetro y muestra la cantidad de contactos no atendidos por un usuario. El número al lado de Contactos en Espera indica el total de contactos no atendidos.

El color de la línea varía según el tiempo de espera para el servicio, que comienza a contar desde la entrada del contacto en la Bandeja de Atención:

• Verde: menos de 1000 minutos;
• Amarillo: entre 1000 y 20000 minutos;
• Rojo: más de 20000 minutos.

Nuevos

En la columna Nuevos, puedes visualizar los nuevos contactos que esperan atención, incluyendo información como nombre, grupo y tiempo de espera. El número al lado de Nuevos indica la cantidad de nuevos contactos no atendidos.

Transferidos

La columna Transferidos muestra la cantidad de contactos transferidos a otro usuario, con información como nombre, grupo y tiempo de espera.

💡 Tip: Puedes descargar la información de este gráfico en formato CSV.

Tiempo de Primera Respuesta

Muestra el promedio de tiempo que tu equipo tarda en responder a los contactos de la Bandeja de Atención. Además, te permite comparar este número con períodos anteriores. 

Esta métrica no considera el tiempo de los usuarios que están fuera del horario laboral, ni respuestas rápidas o provenientes del flujo del bot.

Nuevos Contactos

En Nuevos Contactos se muestra la cantidad de nuevos contactos creados en los últimos 7 días.

💡 Tip: Puedes descargar la lista en formato CSV.

Consultores

Resume las actividades de los usuarios y proporciona detalles sobre:

• Nombre de la Sucursal: representa el nombre de la sucursal de tu empresa;
• Equipo: muestra todos los miembros de tu equipo;
• Última Actividad: período de tiempo desde la última actividad, ya sea en segundos o X días;
• Actividades Realizadas: cantidad de actividades realizadas en las últimas 24 horas;
• Contactos Aceptados: cantidad de contactos aceptados en el día para iniciar una interacción;
• Demora en Atender: suma del tiempo transcurrido para que el contacto reciba atención.