Los Mensajes Automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el Atención de soporte de un agente o si todos los agentes están offline, por ejemplo.

⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin.

Cómo Funciona

Para utilizar esta funcionalidad, siga los pasos a continuación:

Vaya a Atención de Soporte > Configuraciones > Configuraciones de Conversaciones > Mensajes Automáticos > Administrar.

En la pantalla principal, verá la siguiente información:

Nombre;

Mensaje;

Departamentos;

Disparadores;

Estado (activo o inactivo);

Opciones de edición y eliminación.

💡 Tip: Utilice los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.

Crear un Nuevo Mensaje Automático

Vaya a Atención de Soporte > Configuraciones > Configuraciones de Conversaciones > Mensajes Automáticos > Administrar;

1. Haga clic en el botón Nuevo Mensaje Automático;

2. Ingrese un nombre para el mensaje;

3. Seleccione el trigger responsable de enviar su mensaje:

Inactividad del Agente: El mensaje se envía después de un cierto período de inactividad del agente.

Inactividad del Cliente: El mensaje se envía después de un cierto período de inactividad del cliente.

Notificación de Cola: El mensaje se envía después de un cambio en la posición de la cola.

Transferencia a Agente: El mensaje se envía después de la transferencia a otro agente.

Transferencia a Departamento: El mensaje se envía después de la transferencia a otro departamento.

Mensaje de Bienvenida: El mensaje se envía cuando el cliente es asignado a un agente para ser atendido.

4. Escriba el texto del mensaje automático;

5. En Agregar Variable, inserte una o más variables para personalizar su mensaje: Nombre del cliente, Teléfono, Email, Nombre del agente, Número de ticket;

💡 Tip: Las variables facilitan el llenado de información (del cliente o del agente) y se aplican automáticamente al enviar el mensaje. Ejemplo: “Ha sido transferido al Agente {{agent.name}}”.

6. En Espera para Envío, defina el tiempo de envío del mensaje en segundos;

7. Elija si habilitar o no el Envío Recurrente;

8. Elija habilitar para hacer el mensaje automático disponible para todos los departamentos o deshabilitar para seleccionar uno o más departamentos específicos;

9. Haga clic en Guardar.

¡Listo! Mensaje automático creado con éxito.