Configure los Horarios de Atención para informar a sus clientes sobre la disponibilidad de su operación cada día de la semana y los períodos de pausa de su equipo en el chat de Atención de soporte.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para los perfiles Operator y Admin.

Cómo Funciona

Para usar esta función, vaya a Atención de Soporte > Configuración > Configuración de Conversaciones > Horarios de Atención > Administrar.

En la pantalla principal, verá la siguiente información:

• Nombre;
• Período;
• Grupo;
• Horario;
• Intervalo;
• Estado (activo o inactivo);
• Opciones de edición y eliminación.

💡 Tip: Utilice los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.

Crear Horarios de Atención

Vaya a Atención de Soporte > Configuración > Configuración de Conversaciones > Horarios de Atención > Administrar.

1. Haga clic en el botón Nuevo Horario de Atención.

2. Ingrese un nombre para el horario de atención. Ejemplo: Atención Estándar.

3. Seleccione la zona horaria.

4.Elija los días de trabajo y complete los horarios de atención. Por ejemplo: De 08:00 a 18:00.

5. En Intervalo, configure el tiempo de pausa de su equipo. Por ejemplo: De 12:00 a 13:00.

6. Haga que este horario de atención esté disponible para todos los grupos o seleccione grupos específicos.

⚠️ Atención: Seleccionar el horario de atención para todos los grupos afectará a todos los departamentos.

7. Guarde la información.

¡Listo! Horarios de atención creados con éxito.