Conoce los diferentes tipos de integración disponibles en Zenvia Customer Cloud.
Zenvia Customer Cloud ofrece integraciones nativas y vía API que conectan tu operación con sistemas externos como ERPs, CRMs y plataformas de e-commerce y marketing. Estas integraciones permiten sincronizar datos automáticamente, activar flujos basados en eventos y centralizar información para una operación más inteligente.
A continuación, conoce las integraciones disponibles, los datos involucrados y las acciones que permiten ejecutar.
Integraciones nativas
Son integraciones listas para usar, sin necesidad de desarrollo. Pueden ser del tipo Customer Data Platform (CDP) y Funcionales.
↳ Customer Data Platform (CDP)
Las integraciones CDP convierten a Zenvia Customer Cloud en una Customer Data Platform (plataforma de datos del cliente). Permiten conectar, enriquecer y distribuir datos de forma inteligente, unificando información de diversas fuentes para crear una visión completa de cada cliente.
Con este modelo es posible:
- Sincronizar automáticamente datos de contactos, compras (RFV) y transacciones.
- Exportar contactos de forma inteligente a otras plataformas.
Entiende los datos sincronizados desde los ERPs: Contactos: Información de clientes como nombre, teléfono y correo electrónico. Compras: Información analizada por la inteligencia de Zenvia basada en los criterios RFV: Recencia (tiempo desde la última compra), Frecuencia (cantidad de compras en el período), y Valor (ticket promedio del cliente). Transacciones: Historial de ventas asociado al cliente, incluyendo cantidad de ítems, descripción de productos, valor total de la transacción y datos fiscales (número, serie, tipo de emisión). |
Integración | ¿Qué permite hacer? |
Omie (ERP) | Sincronizar datos de contactos, compras (RFV) y transacciones fiscales con historial de ventas. |
Bling (ERP) | Sincronizar datos de contactos, compras (RFV) y transacciones fiscales con historial completo de ventas. |
Olist (ERP) | Sincronizar datos de contactos, compras (RFV) y transacciones fiscales con historial completo de ventas. |
Microvix (Linx) (ERP) | Sincronizar datos de contactos, compras (RFV) y transacciones fiscales con historial completo de ventas. |
WBuy (E-commerce/ERP) | Sincronizar datos de contactos, compras (RFV) y transacciones con historial de ventas parcial. ❗ No proporciona datos fiscales. |
Mailchimp (Marketing) | Exportar contactos segmentados para campañas de email, con etiquetas y variables personalizadas. |
Google Sheets (Hojas de cálculo) | Exportar automáticamente contactos filtrados a hojas de cálculo externas. |
Consulta los enlaces de la tabla para configurar tus integraciones.
1. Envío de mensajes
- Segmentación: Usa filtros por fecha de la última compra o perfil RFV.
- Automatización: Configura reglas basadas en comportamiento de compra para lanzar campañas automáticas.
2. Agentes expertos en éxito
- Utiliza la clasificación RFV y la fecha de la última compra como criterios para el direccionamiento inteligente de los contactos.
3. Monitor de éxito
- Visualiza métricas por perfil de compra y desempeño de campañas basado en el historial transaccional.
4. Mis exportaciones de contactos (para Mailchimp y Google Sheets)
- Exporta tus contactos desde Zenvia Customer Cloud para análisis y uso externo.
Consulta el material complementario sobre los ERPs integrados a Zenvia Customer Cloud:
Omie - Casos de uso | Omie - Visión general
Bling - Casos de uso | Bling - Visión general
Olist - Casos de uso | Olist - Visión general
Microvix (Linx) - Casos de uso | Microvix - Visión general
WBuy - Casos de uso | WBuy - Visión general
↳ Integraciones funcionales (Ventas)
Integraciones específicas para el flujo de ventas que permiten la creación de contactos y la apertura de conversaciones desde diferentes fuentes, además del envío simplificado de catálogos y medios de pago.
Integración | ¿Qué permite hacer? |
Salesforce (CRM) | Sincronizar leads, contactos y oportunidades; asignar clientes potenciales a agentes; configurar frecuencia y filtros para mantener datos actualizados en el servicio. |
Zoho (CRM) | Sincronizar leads entre Zoho y Zenvia, actualizar el estado de lead a contacto, y replicar ediciones y notas para mantener datos actualizados en el servicio. |
Shopify (E-commerce) | Sincronizar leads y acceder al catálogo de productos. |
Mercado Shops (E-commerce) | Importar contactos, gestionar consentimiento para mensajes, crear leads automáticamente con nuevos pedidos y mostrar pedidos como notas en la conversación. |
Mercado Libre (E-commerce) | Extraer contactos y responder publicaciones específicas de Autos, Inmuebles y Servicios, donde los datos del vendedor están disponibles. No soporta publicaciones de productos debido a limitaciones de la plataforma. ❗ Compatible solo en Argentina, Colombia, México, Chile y Uruguay. |
Woocommerce (E-commerce) | Sincronizar leads, acceder al catálogo y enviar mensajes transaccionales de compras. |
Tiendanube (E-commerce) | Sincronizar leads, acceder al catálogo y enviar mensajes transaccionales de compras. |
PayPal (Pago) | Enviar links de pago en diferentes monedas y registrar ingresos. |
Mercado Pago (Pago) | Enviar links de pago en diferentes monedas y registrar ingresos. |
Catálogo de Facebook (Catálogo) | Compartir productos con imagen, precio, enlace y disponibilidad directamente en conversaciones con clientes. Permite aplicar filtros como disponibilidad (en stock, sin stock, no definido) y género (masculino, femenino, unisex). |
Cotizaciones Catálogo) | Gestionar productos, generar PDFs personalizados, registrar ventas y obtener reportes. |
Facebook Leads (Generación de leads) | Capturar leads generados en campañas y direccionarlos automáticamente a agentes. |
RD Station Marketing (Automatización de marketing) | Sincronizar leads entre la plataforma y Zenvia. |
Unbounce (Landing page) | Crear landing pages para captar leads y direccionar los contactos automáticamente a Zenvia. |
Virtual Spirits (Chatbot) | Capturar leads vía chatbot en sitios web y direccionarlos al servicio. |
Google Drive (Archivo) | Enviar archivos de Google Drive (almacenados en la nube) en conversaciones de atención comercial. |
Trello (Productividad) | Organizar flujos de trabajo e integrar actualizaciones con tickets y leads. |
Asana (Productividad) | Sincronizar tareas y estados de proyectos con actividades de servicio o ventas. |
Zapier (Automatización) | Crear flujos automáticos entre cientos de apps y Zenvia Customer Cloud. |
Visita/Test Drive (Agendamiento) | Capturar interés en visitas o test drive y enviar datos directamente al sistema de atención. |
Landing Page (via e-mail) (Generación de leads) | Recibir leads de páginas externas por correo electrónico. |
Classifields (via e-mail) (Generación de leads) | Recibir leads de portales de clasificados vía correo electrónico. |
Website (via e-mail) (Generación de leads) | Integrar formularios del sitio web que envían correos para crear leads. |
E-mail entrante (Generación de leads) | Crear leads a partir de correos electrónicos recibidos. |
Consulta los enlaces de la tabla para configurar tus integraciones.
Las integraciones funcionales se utilizan directamente en la bandeja de atención comercial de Zenvia Customer Cloud.
Dependiendo del tipo de integración y de los datos sincronizados, los agentes pueden:
Visualizar datos completos de leads y clientes en la conversación:
Visualización automática de información como nombre, correo electrónico, teléfono, origen del lead, productos de interés, entre otros datos importados desde sistemas conectados (como CRMs y formularios externos).
Enviar productos y enlaces de pago con pocos clics:
Acceso directo al catálogo integrado y a la generación de enlaces de pago (vía PayPal, Mercado Pago) dentro de la propia conversación, sin necesidad de copiar y pegar desde otras plataformas.
Ofrecer una atención personalizada y contextualizada:
Con base en el historial de interacciones, pedidos anteriores, preferencias y estado del recorrido de compra, los agentes pueden adaptar su discurso de ventas y sugerir soluciones alineadas con el perfil del cliente.
Crear cotizaciones, pedidos y registrar ventas sin salir de la conversación:
Gracias a la integración con herramientas como "Cotizaciones" y "Catálogo de Facebook", es posible armar propuestas personalizadas, generar PDFs y registrar interacciones comerciales durante la atención.
Ganar agilidad con automatizaciones entre plataformas:
La actualización automática de estados, creación de notas, asignación de agentes y sincronización de datos reduce tareas manuales y acelera el flujo comercial.
Integraciones vía API
Si necesitas una integración personalizada, puedes conectar tu sistema con Zenvia Customer Cloud utilizando nuestras APIs. Todas siguen los mismos principios:
- APIs tipo CDP: Permiten enviar datos como contactos, productos e historial de compras para enriquecer tu base de clientes.
- APIs funcionales: Permiten crear acciones específicas, como generar leads, tickets, enviar mensajes o automatizar procesos puntuales.
Consulta la documentación oficial de las APIs de CDP de Zenvia, donde encontrarás todos los detalles técnicos para enviar y consumir datos.
📚 Material complementario: Conoce todas las APIs disponibles para integración en Zenvia Customer Cloud for Devs.