Ahora puedes consultar y descargar tus comprobantes de pago y facturas directamente a través de Soporte Instantáneo en Movidesk, sin necesidad de abrir un ticket de soporte y esperar una respuesta.
Con esta nueva funcionalidad, puedes descargar copias de tus comprobantes de pago pendientes, consultar tus facturas y acceder al historial de facturas de los últimos 6 meses, todo a través del chat y en cualquier momento. Como se trata de información financiera, el acceso está habilitado únicamente para los contactos financieros registrados en tu contrato, tal como se explica en el siguiente apartado.
Quién puede consultar comprobantes de pago y facturas
Por motivos de seguridad, la consulta de documentos financieros está disponible únicamente para las direcciones de correo electrónico registradas como contactos financieros en el contrato de tu empresa. Son las mismas direcciones que ya reciben los comprobantes de pago y las facturas por correo electrónico en cada ciclo de facturación. Es decir, para utilizar el autoservicio, inicia sesión en Movidesk con esa misma dirección de correo electrónico. Si accedes con otro usuario, el asistente no te permitirá consultar los documentos, aunque seas administrador de la cuenta.
Esta es una forma segura de proteger tus datos de facturación: tu propia empresa determina quién es responsable de los asuntos financieros al registrar los contactos que reciben los documentos de facturación.
⚠️ Nota para administradores: Si ha cambiado la persona responsable de las finanzas de tu empresa, solicita la actualización del contacto financiero antes de intentar consultar los documentos. Solo tienes que realizar la solicitud a través del chat de Soporte Instantáneo, que abrirá un ticket para que nuestro equipo financiero analice la solicitud.
Funcionalidades principales
Soporte Instantáneo está diseñado para acompañarte durante todo el proceso y ofrece las siguientes funcionalidades:
Copias de comprobantes de pago y facturas pendientes: El asistente consulta tus obligaciones financieras pendientes en tiempo real y muestra la fecha de vencimiento, el importe y el archivo PDF para descargar. No necesitas proporcionar el número de contrato ni los datos de tu registro. Se muestran todas tus facturas pendientes, incluidas las vencidas. Esta consulta está disponible para los contratos cuya facturación se realiza mediante comprobantes de pago.
Historial de facturas: Puedes consultar y descargar las facturas de los últimos 6 meses.
Derivación al equipo financiero: Cuando una solicitud requiere revisión humana, el asistente abre un ticket con todo el historial de la conversación. Este proceso es asíncrono: nuestro equipo financiero gestiona la solicitud mediante el ticket y envía la respuesta a tu dirección de correo electrónico registrada.
Cómo iniciar una atención
1. Acceder a Soporte Instantáneo
Inicia sesión en tu instancia de Movidesk con la dirección de correo electrónico registrada como contacto financiero y haz clic en el icono de Soporte Instantáneo en la barra superior, en la esquina derecha (junto al icono de búsqueda).
2. Iniciar la atención
El chat se abre con un mensaje de bienvenida y ya puedes escribir lo que necesitas con tus propias palabras.
Ejemplos de uso
Solicitar una copia de tu comprobante de pago
Ya no necesitas abrir un ticket de soporte únicamente para solicitar una copia de un comprobante de pago o una factura.
Ejemplo: "Necesito mi comprobante de pago".
Escribe tu solicitud en el chat.
El asistente consulta tus facturas pendientes y muestra una lista con la fecha de vencimiento y el importe de cada una.
Haz clic en el documento que deseas para descargar el comprobante de pago y la factura en formato PDF.
El asistente te informa que el enlace de descarga caduca en 15 minutos. Si esto sucede, solo tienes que volver a solicitarlo en el chat.
Si tu pago está dividido en cuotas, verás un comprobante de pago por cada cuota, todos vinculados a la misma factura, tal como se establece en tu contrato.
Consultar el historial de facturas
¿Necesitas una factura antigua para tu contabilidad? El asistente puede recuperar tu historial de facturas.
Ejemplo: "Ver mis facturas".
Escribe tu solicitud en el chat.
El asistente muestra las facturas de los últimos 6 meses.
Haz clic en la factura que deseas para descargar el archivo PDF.
Pagar un comprobante de pago vencido
Tu comprobante de pago sigue siendo válido después de la fecha de vencimiento. No pierde su registro y continúa disponible para el pago hasta que se liquide, con los intereses y recargos correspondientes. Puedes gestionarlo directamente a través del chat.
Ejemplo: "Necesito pagar un comprobante de pago vencido".
Escribe tu solicitud en el chat.
El asistente muestra tus facturas pendientes e indica cuáles están vencidas.
Descarga el comprobante de pago original. Los intereses y recargos se calculan en el momento del pago, según las instrucciones que figuran en el propio documento, por lo que no necesitas un nuevo comprobante.
Si prefieres pagar con una fecha de vencimiento actualizada, puedes generar una nueva copia directamente en el sitio web de Bradesco, el banco emisor, utilizando los datos del comprobante original.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede consultar comprobantes de pago y facturas a través de Soporte Instantáneo? Por motivos de seguridad, la consulta de documentos financieros está disponible únicamente para las direcciones de correo electrónico registradas como contactos financieros en el contrato de tu empresa. Son las mismas direcciones que ya reciben los comprobantes de pago y las facturas por correo electrónico en cada ciclo de facturación. Para utilizar el autoservicio, inicia sesión en Movidesk con esa misma dirección de correo electrónico.
Inicié sesión con mi correo electrónico, pero el asistente no me mostró mis comprobantes de pago. ¿Por qué? Esto sucede cuando la dirección de correo electrónico que utilizaste para acceder a Movidesk no está registrada como contacto financiero de tu empresa. Se trata de una medida de seguridad para garantizar que solo las personas autorizadas por tu empresa puedan acceder a los documentos de facturación. Tienes dos opciones: solicitar el documento a la persona que ya está registrada como contacto financiero o pedir que se incluya tu dirección de correo electrónico a través del chat. El asistente abrirá un ticket y nuestro equipo financiero analizará la solicitud y responderá por correo electrónico.
Mi comprobante de pago está vencido. ¿Todavía puedo pagarlo? Sí. El comprobante de pago de Movidesk mantiene su registro y sigue disponible para el pago hasta que se liquide, con los intereses y recargos correspondientes. Puedes descargar el comprobante original a través de Soporte Instantáneo y pagarlo normalmente. El importe se actualiza en el momento del pago, según las instrucciones que figuran en el documento.
¿Puedo obtener un comprobante de pago con una fecha de vencimiento actualizada? Sí. Puedes generar una nueva copia directamente en el sitio web de Bradesco, el banco emisor, utilizando los datos del comprobante original. El importe incluirá los cargos calculados.
¿Puedo solicitar una prórroga de la fecha de vencimiento y evitar pagar intereses? La recomendación es pagar el comprobante original con los cargos correspondientes. En situaciones específicas, y únicamente para facturas que tengan pocos días de retraso, nuestro equipo financiero puede analizar la solicitud. En ese caso, el asistente la registrará en un ticket. Para facturas con más de 20 días de retraso, no es posible cambiar la fecha de vencimiento ni eximir los cargos, ya que el sistema no permite realizar estos cambios.
¿Puedo abrir un ticket directamente, como hacía antes? El proceso oficial ahora comienza a través de Soporte Instantáneo. Esto te beneficia porque, en muchos casos, Soporte Instantáneo puede resolver tu problema en segundos, sin necesidad de abrir un ticket y esperar horas para recibir una respuesta por correo electrónico. Si realmente se necesita un ticket, el propio asistente lo abrirá por ti.
¿Soporte Instantáneo funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana? Sí. Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver solicitudes automáticamente, clasificarlas y abrir tickets. Cuando se necesita un especialista humano, la gestión es asíncrona y sigue el horario de atención del equipo financiero: de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00.
Pago con tarjeta de crédito. ¿Puedo utilizar el autoservicio? En este caso, el pago se realiza automáticamente y no hay ningún comprobante de pago que consultar. Si necesitas una factura o si el importe no se ha cargado en tu tarjeta, indícalo en el chat. El asistente abrirá un ticket para el equipo financiero, que responderá por correo electrónico.
¿Por qué mi comprobante de pago muestra una fecha de vencimiento diferente de la que esperaba? Cuando la fecha de vencimiento cae en sábado, domingo o festivo, se ajusta al siguiente día hábil. El asistente siempre muestra la fecha válida para el pago, que coincide con la indicada en el comprobante.