En el menú lateral izquierdo, encontrarás el módulo de Integraciones en Zenvia Customer Cloud. Aquí, podrás visualizar, instalar y configurar integraciones y aplicaciones como CRM, ERPs, proveedores de clientes potenciales, sitios de ventas y mucho más.

Supongamos que tengas una tienda en Mercado Libre. Al integrar tu cuenta con Zenvia Customer Cloud, podrás extraer datos de clientes y responder preguntas sobre publicaciones en un solo lugar.

Obtén más información sobre las Integraciones en este artículo.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con perfiles de Operator y Admin.

Funcionalidades

En la pantalla de Integraciones, podrás visualizar las integraciones instaladas por grupos. Para buscar integraciones específicas, utiliza la barra de búsqueda. Para una vista personalizada, utiliza los filtros de Tipos y/o de Estado.

Filtro de Tipos:

• CRM;
• Proveedor de clientes potenciales;
• Sitios de ventas;
• Fuentes de clientes potenciales por correo electrónico;
• Carga Manual.

Filtro de Estado:

• Sin problemas (Ok);
• Con problemas (Error);
• En espera (Esperando primera ejecución);
• Desactivadas (Desactivada);
• Con falta de información (Falta cargar información).

API Access y Webhook Access

En Zenvia Customer Cloud, ofrecemos la posibilidad de integración a través de API y Webhooks, lo que permite la automatización de procesos y la realización de operaciones de manera eficiente.

API Access

La API tiene la función de notificar a otros sistemas mediante solicitudes HTTP POST a URLs registradas, enviando el contenido relacionado con el evento. Con el acceso a la API, puedes:

• Enviar y recibir leads;
• Suscribirte a webhooks;
• Leer y escribir en Endpoints de prospectos e Interacciones;
• Enviar mensajes transaccionales sobre compromisos y notificaciones de entrega;
• Enviar mensajes de conversación para respuestas automáticas o chatbots;
• Activar la función de Actuar en nombre de un usuario para ejecutar operaciones en el sistema.

Webhook Access

El Webhook se utiliza para notificar a otros sistemas sobre eventos (Tópicos) específicos que ocurren en Zenvia Customer Cloud. Los Tópicos para los cuales puedes suscribirte y recibir notificaciones son:

• Contactos: sobre la creación o actualización de contactos;
• Interacciones: sobre eventos ocurridos con un contacto;
• Cotizaciones: sobre nuevas cotizaciones o actualizaciones;
• Consultores: sobre la obtención o transferencia de contactos por parte de los consultores.

💡Tip: selecciona un consultor para actuar en nombre de la aplicación.

Registro y uso de notificaciones

Una vez que obtengas la API Key para acceder a la API de Zenvia Customer Cloud, puedes registrar una nueva suscripción para determinados tópicos y especificar una URL de callback para recibir notificaciones.

Esto se puede hacer directamente en la sección Notificaciones de la API. Una vez registrada la suscripción, recibirás notificaciones mediante solicitudes HTTP POST cada vez que ocurra el tópico. Puedes verificar o eliminar las suscripciones disponibles en cualquier momento, directamente en la API de Notificaciones.

Cómo instalar aplicaciones

Si eres nuevo aquí y no tienes ninguna aplicación instalada, o si deseas instalar una nueva integración, sigue las instrucciones a continuación:

1. Haz clic en el botón de +, ubicado en la esquina inferior derecha;

2. Elige entre las integraciones más populares o utiliza la barra de búsqueda para encontrar la aplicación deseada;

3. Selecciona un grupo para asignar la aplicación;

4. Haz clic en Instalar.

¡Listo! Ahora puedes realizar las configuraciones de esta aplicación para conectarla a tu cuenta en Zenvia Customer Cloud.

Lista de Integraciones aceptadas en Zenvia Customer Cloud

Confirme las posibilidades de integraciones que puedes instalar en tu cuenta:

Después de la instalación de la integración, puedes realizar configuraciones avanzadas para definir la prioridad de los leads entrantes en las Atenciones. Además, puedes elegir las reglas de distribución entre los miembros de tu equipo.

Algunas integraciones tienen configuraciones específicas y opciones de sincronización de información. Si necesitas ayuda, busca a nuestro equipo de soporte.