El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que son:

• Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIF, lo que hace que sus comunicaciones sean más interactivas y atractivas.
• Enviar mensajes con sello de verificación, nombre y logotipo de la empresa remitente, garantizando la confiabilidad y seguridad del contenido enviado.
• Identificar la tasa de entrega y lectura de los envíos.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Operator o Admin.

Para enviar un mensaje RCS en Zenvia Customer Cloud, es necesario integrar y configurar el canal. Después de esta configuración, vaya a Envíos de mensajes > Mensajes y automatizaciones y seleccione el canal RCS.

En este artículo, vea cómo crear y configurar un envío RCS en Zenvia Customer Cloud.

Particularidades

En Zenvia Customer Cloud, es posible realizar tres tipos de envíos RCS:

• RCS Básico: Mensajes de texto simples, sin contenido multimedia, con hasta 160 caracteres. Si se excede, puede entregarse como Notificación/Single o SMS.
• RCS Rich Text - Conversación: Permite recibir mensajes de origen, abriendo una sesión de conversación activa durante 24 horas, o de inmediato si es iniciada por el cliente.
• RCS Rich Text - Notificación: Mensajes únicos en RCS, permitiendo envíos ricos (Rich Card), con facturación en el momento de la entrega.

Diferencia entre RCS Básico y SMS

La diferencia entre el envío por RCS Básico y SMS radica en la confiabilidad del mensaje, ya que la comunicación enviada por RCS llega al destinatario con sello de verificación, nombre y logotipo de la empresa remitente.

La construcción del envío de RCS consta de tres etapas, que detallaremos a continuación.

Crear el mensaje

1. En la etapa del mensaje, dé un nombre al envío;
2. Seleccione una o más etiquetas para identificar sus envíos. Puede agregar o crear nuevas etiquetas;
3. A continuación, seleccione uno de los agentes aprobados para realizar el envío. El caso de uso del agente seleccionado refleja el objetivo de su mensaje;
   • Un agente corresponde a un perfil de marca, una entidad conversacional utilizada para intercambiar mensajes con usuarios.
4. El siguiente paso es seleccionar el tipo de RCS que desea enviar.

RCS Básico

En RCS Básico no hay contenido multimedia (imágenes, videos, audios, etc.) ni otros recursos típicos del RCS completo.

Por ser una opción más simple, solo es posible enviar mensajes de texto con hasta 160 caracteres, con o sin variables.

Para utilizar RCS Básico:

1. Haga clic en Mensaje simple de texto;
2. A diferencia del Rich Card, en RCS Básico, el mensaje de fallback es automático. Esto significa que, si el dispositivo del destinatario no admite RCS, el mensaje se envía automáticamente por SMS;
   • Note que la opción para configurar un mensaje como plan B aparece deshabilitada para envíos de mensajes en la versión básica de RCS.
3. Después de completar todos los campos, haga clic en Siguiente para pasar a la siguiente etapa.

RCS Rich Text - Conversación

Si el agente seleccionado no tiene la credencial que define la configuración del RCS Básico para su cuenta, puede utilizar la opción Mensaje de texto simple. Esto significa que el mensaje consistirá solo en texto, con un límite de hasta 5.000 caracteres, permitiendo emojis, identificación de marca y Cuenta verificada.

Esta opción se llama RCS Rich Text - Conversación. El proceso es similar al RCS Básico, pero, en este caso, se envía un SMS de fallback si el contacto no tiene la aplicación RCS instalada.

RCS Rich Text - Notificación (Rich Card)

La opción Rich Card permite enviar bloques de información, medios o sugerencias relacionadas al destinatario. Este tipo de mensaje permite enviar no solo texto, sino también imágenes, GIF o videos.

Especificaciones del Rich Card:

• La URL proporcionada debe dirigirse a una imagen en formatos BIN, JPEG, JPG, GIF o PNG, con un tamaño máximo de 100 MB, o a un video en formatos MP4, MPEG, MPEG4, M4V, H263 o WEBM, con un tamaño máximo de 5 MB.
• Recuerde que puede configurar hasta 4 botones. El mensaje del botón (etiqueta) puede tener hasta 25 caracteres.
• Si crea dos o más Rich Cards, su mensaje se enviará en formato de carrusel, con un límite de hasta 10 Rich Cards por mensaje.

💡 Tip: Consulte las mejores prácticas para el envío de RCS Rich Card.

Para crear un Rich Card:

1. Seleccione la opción Rich Card;
2. Haga clic en Agregar Rich Card;
3. Ingrese la URL de Medios, es decir, el enlace que se utilizará en el mensaje, que puede ser una imagen, GIF, video o audio. El enlace debe ser una URL válida y pública.
4. A continuación, marque si su mensaje contiene variables o no;
5. Escriba el título y el cuerpo del mensaje;
6. Agregue botones para interactuar con el usuario. En el campo Mensaje - Botón 1, ingrese el nombre del botón (hasta 25 caracteres), y en el campo URL de Destino - Botón 1, coloque el enlace para redirigir al usuario, si es necesario;
7. Después de configurar el Rich Card, simplemente haga clic en Confirmar. El sistema mostrará una vista previa del RCS.

En caso de necesitar informar a sus clientes que este canal está destinado únicamente al envío de avisos, es posible configurar un mensaje de respuesta automática para mensajes de RCS. 

Además, también existe la posibilidad de registrar un mensaje de fallback. Esta funcionalidad permite el envío de un mensaje alternativo para clientes que no estén preparados para recibir RCS en su dispositivo. 

⚠️ Atención: La respuesta automática y el mensaje de fallback se tarifan como un mensaje. 

¡Listo! Una vez definido el contenido del mensaje y los destinatarios, pasemos al proceso final de envío del mensaje.

Configurar el envío

En esta etapa, debes definir los destinatarios de los mensajes. Puedes enviar a contactos de tu base, importados desde un archivo .csv o agregados manualmente.

A continuación, detallaremos cada una de esas opciones:

Enviar a contactos de la base de datos

Para enviar a contactos de tu base, es necesario seleccionar la lista de contactos, contactos específicos o reglas de segmentación ya agregadas en la plataforma para recibir este envío. Hecho esto:

1. Haz clic en Seleccionar en la base;
2. Selecciona la lista de contactos, contactos específicos o reglas de segmentación y haz clic en Confirmar;
3. Al finalizar, haz clic en Avanza.

¡Listo! ¡Se han añadido los usuarios!

Cargar archivo .csv

Para enviar a contactos subidos desde un archivo, es necesario cargar un archivo en formato .csv. Todos los envíos que contienen variables deben realizarse mediante un archivo .csv.

El archivo debe cumplir con los siguientes estándares:

• Estar en formato .csv y codificación (encoding) UTF-8;
• Contener los números de teléfono obligatoriamente en la primera columna, es decir, siempre en la columna A de la hoja de cálculo;
• La primera fila del archivo debe ser el encabezado. Ingresa los nombres de las variables utilizadas en tu mensaje y usa comas (,) o punto y coma (;) para separar cada campo. En el ejemplo, el archivo contiene, además del Teléfono, los campos Nombre, Fecha y Hora, ya que el texto del mensaje contiene las variables {{nombre}}, {{fecha}} y {{hora}};
• Separar un número de contacto por línea en el archivo;
• El número de contacto debe estar en el formato DDI+DDD (por ejemplo, 5551999999999);
• Contener hasta 120 MB.

Ejemplo de cómo se debe configurar el archivo: 

Para el mensaje '¡Hola {{nombre}}! Su cita está programada para el {{fecha}} a las {{horario}}. Para cancelar la cita, llame al 0800 400 1100', es necesario que el archivo contenga las variables del mensaje organizadas en columnas distintas.

Con el archivo configurado correctamente:

1. Haz clic en Subir archivo .csv;
2. Arrastra y suelta el archivo o haz clic en Seleccionar archivo.csv;
3. El siguiente paso es asociar los campos variables con su correspondiente valor, es decir, lo que representa cada campo en la tabla;
4. Si deseas revisar tu archivo y asegurarte de que esté listo para su uso, habilita la opción Analizar archivo .csv;
5. Al finalizar, haz clic en Continuar.

Agregar contactos manualmente

Para enviar a contactos agregados manualmente, es necesario agregar los números de destino utilizando punto y coma (;) para separar los números de teléfono. Para hacerlo:

1. Haz clic en Ingresar contactos;
2. Ingresa los números de teléfono en el formato DDI+DDD+9 dígitos, sin usar espacios ni guiones.
3. Haz clic en Confirmar para completar la acción.
4. Al finalizar, haz clic en Avanza.

¡Listo! Con el contenido del mensaje y los destinatarios definidos, pasamos al proceso final de envío del mensaje.

Enviar el mensaje

Después de finalizar la etapa de los destinatarios, revise el resumen del envío. A continuación, debe elegir cuándo desea enviar el mensaje. Para hacerlo, haga clic en Envío o programación.

Seleccione una de las formas de envío para completar el proceso de envío:

• Enviar ahora;
• Programar envío;
• Enviar en el mejor momento.

💡 Tip: Si no desea enviar los mensajes a todos los destinatarios de una sola vez, puede dividir el envío del mensaje en lotes.

¡Listo! Ahora sabes cómo crear y configurar un envío de RCS en Zenvia Customer Cloud.