🌎 By Humanz for Humans: bienvenido al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud

Nuestra documentación está dividida en categorías:

Página de inicio: visión general y orientaciones para acceder a la solución;

Contactos, Envíos de mensajes, Atención al cliente, Chatbot, Análisis y Ajustes: documentos funcionales, tutoriales y guías de instrucciones;

Preguntas frecuentes: FAQ.

💡 Tip: Mantente informado sobre todos los lanzamientos, actualizaciones y nuevas funciones disponibles a través del artículo Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud. Realiza nuestro curso en línea gratuito de Onboarding.

Ahora que ya comprendes cómo está organizado el Centro de Ayuda, obtén más información sobre Zenvia Conversion accediendo a los artículos a continuación. 🚀

Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)

01. Página de inicio

01. Qué es Zenvia Customer Cloud

02. Crear una cuenta y login

03. Primeros pasos

04. Visión general de Zenvia Customer Cloud

05. Gestionar organizaciones

06. Cómo cambiar mi contraseña

02. Contactos

01. Base de contactos 

02. Monitor de interacciones de Contactos

03. Añadir contactos manualmente

04. Contenido de una Lista de Contactos

05. Importar contactos

06. Reglas de segmentación de contactos

07. Lista de contactos

08. La API de la Base de contactos

03. Envíos de mensajes

01. Envíos

01. Objetivo del envío: Qué es y cómo definirlo  

02. Enviar mensajes SMS  

03. Enviar mensajes de correo electrónico 

04. Enviar mensajes de WhatsApp  

05. Enviar mensajes RCS 

06. Cómo usar variables para personalizar los envíos de mensajes 

07. Cómo etiquetar envíos  

08. Programar el envío de mensajes  

09. Enviar mensajes por lotes  

10. Enviar mensaje en el mejor momento  

11. Volver a engachar la base de contactos  

12. Optimizar el contenido de envíos de mensajes con IA  

02. Automatizaciones

01. Crear un flujo de comunicación automatizado  

02. API de automatización: Cómo usar y integrar con Zapier  

03. Cómo usar el constructor de reglas de comunicación  

04. Activar, pausar y programar una automatización  

03. Informes

01. Exportar informes de envío  

02. Exportar un informe personalizado de envíos  

04. Ventas

01. Visión General

01. Visión general en Ventas

02. Monitor de actividades

01. Monitor de actividades

03. Bandeja de atención

01. Bandeja de atención

02. Bandeja de Atención Compartido

03. Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp

04. Integraciones

01. Integraciones

02. Integración con Google Drive

03. Integración con PayPal

04. Integración con Salesforce

05. Integración con Zapier

06. API de Ventas en Zenvia Customer Cloud

05. Ajustes de atención

01. Ajustes de Atención

02. Asignación de contactos

05. Chatbot

01. Lista de chatbots

01. Visión general de Chatbots

02. Lista de chatbots

03. Crear evaluación previa
04. Visión general de las plantillas disponibles para crear Chatbot

05. Usando Asistente de Constructor Inteligente

06. Uso de una plantilla para crear un Chatbot

07. Espacio en blanco: crear la estructura del chatbot manualmente

02. Constructor de chatbots 

01. Visión general del Constructor

02. Contenido

03. Variables

04. Destinos

05. Integrar un canal al chatbot

03. Contenidos de chatbots

01. Salida de datos

01. Mensaje de texto: agregar contenido en el Chatbot

02. Enviar archivo multimedia a través del Chatbot

02. Entrada de datos

01. Campo abierto: recibir contenido del Chatbot

02. Solicitud de archivo: recibir contenido multimedia

03. Menú Lista de opciones del Chatbot

04. Encuesta de satisfacción

03. Acciones de la conversación

01. Finalizar conversación

02. Transferir conversación

03. Respuesta inteligente basada en la web

04. Respuesta Inteligente basada en archivo

05. Llamada de API en el contenido del Chatbot

06. Consulta de código postal

04. Librería de IA

01. Librería de IA: archivos para respuestas de Chatbots

02. Acceder y añadir una base de conocimientos

05. Conversaciones 

01. Visión general de las Conversaciones

06. Mapa de flujos 

01. Visión general del mapa de flujos del Chatbot

06. Análisis

01. Contactos

01. Análisis del comportamiento de contactos

02. Automatizaciones

01. Visión general de las automatizaciones  

02. Informe de desempeño de la automatización  

03. Envíos

01. Análisis de rendimiento de disparos  

02. Informe de envío 

04. Campañas

01. Campañas

05. Ventas

01. Análisis de Ventas

06. Desempeño por equipos

01. Desempeño por equipos

07. Chatbots

01. Análisis de Chatbots

08. Consumo

01. Reporte de consumo

02. Condiciones y consumo de InteractionZ

07. Ajustes

01. Canales

01. Visión general de los Canales 

02. Integrar el canal de Webchat

03. Integrar el canal de Facebook Messenger

04. Integrar el canal de Whatsapp

05. Integrar el canal de Instagram

06. Integrar el canal de SMS

07. Integrar el canal de RCS

08. Integrar el canal de Correo electrónico

09. Registrar dominio y añadir dirección de correo electrónico

02. Plantillas de mensaje

01. Registro de plantillas de mensajes de e-mail

02. Registro de plantillas de mensajes de RCS

03. Registro de plantillas de mensajes de SMS

04. Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp

05. Librería de plantillas de mensajes de WhatsApp

06. Lista general de plantillas de mensajes

03. Acortador de enlaces

01. Acortador de enlaces

04. Tokens y Webhooks

01. Tokens y Webhooks para usar en las APIs

05. Pruebas en Sandbox

01. Pruebas en Sandbox

06. Usuarios y organización

01. Añadir y gestionar usuarios de la organización

02. Definir permisos de acceso de usuarios

07. Datos financieros

01. Consultar pagos y datos financieros

08. Planes y contratos

01. Planes y contratos 

08. Preguntas Frecuentes

Reglas para enviar mensaje SMS

Crear archivos CSV para importación

Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp

Reglas y definiciones de uso para WhatsApp

🎧 Canal de soporte

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