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Creado por Leonora Alves en 01/02/2024 13:57
Actualizado por Leonora Alves en 27/09/2024 11:23

¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud! 

En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas frecuentes (FAQ).

dica.png Conoce las integraciones de API para conectar datos y funcionalidades externas a Zenvia Customer Cloud.
home-inicio.png Encuentra información sobre Zenvia Customer Cloud: qué es, cómo crear una cuenta, iniciar sesión, primeros pasos, gestionar organizaciones, cambiar contraseña y usar el Centro de Notificaciones para mantenerte actualizado.
contactos.png Conoce la base de contactos y aprende cómo agregar manualmente, importar desde un archivo, segmentar, monitorear el compromiso, exportar datos, manejar contactos no válidos y buenas prácticas de validación.
disparos-de-mensajes.png Descubre cómo enviar mensajes por SMS, correo electrónico, WhatsApp y RCS y configurar variables, usar etiquetas, elegir el método de envío y volver a captar contactos. Aprende a crear flujos automatizados, utilizar reglas de comunicación, gestionar automatizaciones y exportar informes de envíos.
atendimientos.png Entiende cómo utilizar los canales de comunicación para tus estrategias de ventas, integrar CRM y marketplace, realizar un seguimiento de las actividades del equipo y métricas de interacción con clientes. Descubre cómo configurar el horario laboral, respuestas rápidas, motivos de cierre, gestión de conversaciones, usuarios y distribución de los atendimientos.
chatbot.png Entiende cómo crear y configurar chatbots desde cero o por modelos y flujos conversacionales utilizando el canal deseado. Aprende cómo derivar el chatbot al soporte humano, usar y personalizar con IA generativa, integrarlo al sitio, realizar la clasificación automatizada y analizar la experiencia del cliente con el mapa de flujos.
analises.png Comprende los informes con datos consolidados de los módulos de automatización, envíos de mensajes, rendimiento de campañas, métricas e indicadores de soporte y ventas, clasificaciones, cualificaciones realizadas por chatbots y consumo del plan.
settings.png Aprende a configurar los canales de comunicación, crear y gestionar plantillas de mensajes, acortar enlaces para usar en los envíos, obtener claves de acceso para conectar sistemas y webhooks, realizar pruebas en Sandbox, gestionar usuarios y organizaciones, consultar información financiera, contratos y planes.
interrogación-central-de-ayuda.png Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre las funciones de Zenvia Customer Cloud.

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